聊天中遇到以下情況參考經典話術會提高成交的幾率，不妨多學一學，多看一看，這種話術并不是千篇一律的，一定要具體問題具體分析，不同的情景，要學會變通，在工作中一定要學會總結，揚長避短，整理自己的一套話術。

1、 當顧客與你討價還價之時

網店外包客服表示，首先，一定要注意自己的語氣，做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。

其次，最好不要馬上就回復了，如果馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情，更不知道變通;如果馬上答應降價了，買家又會覺得我們產品利潤好高，或者寶貝質量不好，從而會讓我們優惠更多。這個時候需要沉默一會。

經典話術：沉默一段時間后，親，真的很抱歉呢，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，希望您多多理解我們。

讓顧客感覺到你的真誠，也許顧客就不再跟你討價還價了。

2、 當顧客拿別人家的便宜貨對比時

經典話術：親，我們產品的價格不能保證是淘寶最低的，但是我們的產品質量和服務是可以保證的。

網店外包客服表示，這個時候一定要去強調產品質量和服務，價格上已經沒有優勢了，肯定自己的質量和服務贏得買家的信任。

3、 當顧客提出不合理的要求時

經典話術：親，很抱歉的呢，我們對待每一個顧客都是公平和公正的，希望您多多理解和支持。

還可以繼續說“親，您可以再考慮一下，考慮好了再購買也是可以的呢”(這樣說的話，表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了)

或者“親，我們店鋪的折扣一般都是8折，公司統一規定的，沒有更大的優惠了，”

另外，贈送禮品的時候，并不是顧客要什么就給什么，一點原則性都沒有，這樣反而讓客人覺得產品質量不好。

4、 當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑慮之時

經典話術：親，我們不會多收您一分錢哦，快遞費用都是給快遞公司的呢，都是按快遞公司給的費用來的呢，

或：也許我們還不是大賣家，發貨量比較有限，還享受不了那么大的折扣，但是請您放心，我們是不會在快遞上多收您的費用。

5、 當顧客猶豫不決之時

顧客在猶豫買還是不買的時候，我們一定要給出肯定的答案，而不是讓顧客自己選擇要還是不要。

經典話術：親，您選擇的這款產品真的很不錯呢，很適合您，也是目前銷量最好的，庫存不多呢，喜歡的話就不要猶豫哦。

遇上以上幾種聊天情況時，借鑒好的話術，能提高成交的幾率。作為一名合格又負責的客服，在工作中一定要多學習，多總結，與金牌銷售客服多交流，揚長避短，總結一套適合自己的話術。萌萌客外包客服服務商表示，只要用心做，成為一名優秀客服，并不難!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。