客服是顧客和店鋪之間的紐帶，客服優(yōu)秀的談單技巧是可以很大程度上的引導客戶消費，增加詢單轉化的。

給大家分享一下客服提升詢單轉化的小技巧。

1、客服稱呼

一個風趣的昵稱，能大大加深賣家對店鋪的好感度。盡可能讓自己店鋪的客服都有一個風格相近又有創(chuàng)意的昵稱。

2、善用表情

顧客咨詢時，可以多添加表情回復。可以多尋找一些符合店鋪風格的表情包，逗比的，風趣的、可愛的、個性的，讓顧客購物心情更愉悅，提升好感。

3、熟悉產品信息

客服需要對店鋪產品的功能、用途、特點、注意事項等資料都要有所了解，面對顧客的咨詢，能第一時間的回答，更專業(yè)，更讓顧客信任。

4、禮貌熱情的溝通

回復客戶問題時，應該盡量避免生硬的語氣，不要以一個字的方式回答客戶問題如“嗯、是、對”等等，這樣與沒回答沒什么區(qū)別，還容易讓客戶覺得敷衍，自然會降低對店鋪的好感度。

5、主動推薦產品

客服可以主動向客戶介紹一下店鋪的優(yōu)惠活動或店鋪暢銷的商品。特別是在顧客詢問的款式暫時沒庫存的時候，可以推薦一下相類似的款式商品。

6、自動回復內容

現(xiàn)在基本所有的商家都會設置自動回復，自動回復的內容應該更生動獨特一些，至少不要引起顧客反感，能讓客戶體驗到我們的用心。

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