今天，萌萌客客服外包公司的經理要和大家分享的是客服提高詢單轉化率的技巧，希望能幫到大家。

客服的服務態度

客服，顧名思義就是為客戶提供服務人員。所以一個好的服務態度，是作為一名客服人員的基本職業素養，其實客服做的時間久了，遇到各種各樣的客戶，避免會磨去我們最初的那份耐心，如何幫助客服緩解壓力，解除心理疲勞也是我們大家考慮的，閑暇之余逛逛微博，陽光的下午聽聽音樂，疲勞的時候給大家講個小笑話。及時幫助我們的客服調節心情，得到要比我們付出的多的多，定期進行客戶消費行為分析，通過實戰總結客服心理規律，并提供精確服務，也能幫助我們提升服務態度，給客服帶來更好購物體驗。

物流的發貨及到貨時間

現階段，物流無疑成為了大家最大的瓶頸，因單量驟增引起的，發貨時間延遲，因物流引起的到貨時間緩慢，往往會成為壓倒我們的最后一根稻草。相信大家都有這樣的經驗：客戶對產品非常滿意、客服服務的也很好，客服服務的也很好，客戶也已經決定購買，一問到貨時間，嫌慢就不買了!從我們客服的角度，我們客服的角度，我們不能夠左右時間，單我們要講究策略。首先，我們要主動并客觀跟客戶溝通發貨時間問題，尤其是在大促活動，發貨可能不及時的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準備;不能等客戶溝通及時的狀況下，必須讓客戶知道情況做好心理準備;不能等客戶察覺了來質問我們，更不能為了眼前的利益承諾給客戶察覺來質問我們，更不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。其次，承諾的就必須做到，答應的了客服的特殊要求，就必須自己記錄下來并適時跟進，保證說到做到，成為讓客戶值得信賴的買家。

售后服務及其他

完善的售后服務體系，會最終成為我們的訂單，因為在網上購物，最缺乏的是安全感，萬一收不到貨，萬一收到是壞的，萬一不喜歡，客服該怎么辦?作為客服，在客戶提出這些疑慮是我是好，我們要積極響應，并鄭重承諾我們的售后服務，免除客戶的后顧之憂。

咨詢回復技巧

把常用的話語添加到快捷回復當中，以提高咨詢響應速度。善于使用表情， 以使顧客感覺更加親近，從而增加他對店鋪的信任以促進成交。少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼：讓顧客感覺我們我們在全心全意的為他服務，考慮問題。系統的狀態設置，可以給店鋪做宣傳，比如在狀態設置中寫一些優惠措施，節假日提醒，推薦商品等等。如果暫時不在座位上，可以設置“自動回復”，不至于讓顧客覺得I機好像沒人搭理。也可以在自動回復中加上一些自己的話語，都能起到不錯的效果。

如何能讓每一個客戶都滿意而歸，接受客服的推銷和店鋪的產品，是每一個店主都在考慮的問題。而作為重要的服務主體，客服的作用就是不斷提高店鋪的轉化率，用優質的服務讓顧客都能體驗到優質的服務體驗，從而提升店鋪的滿意度，形成品牌影響力。

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