淘寶客服，現在越來越受重視，那么客服需要掌握什么銷售技巧呢，怎么才能讓顧客安心的下單，顧客單憑一張張的圖片來了解產品，網購看不到實物，很多人只能選擇在線找客服來進行詢問，這時候想促成訂單就要掌握一定的銷售技巧。
今天萌萌客小編就來和大家探討一下：
1.購買用途
首先我們不要盲目的先去夸產品，我們可以咨詢一下顧客購買的用途是什么，這樣對于之后的銷售進行也會有好處，針對顧客購買的用途，有針對性的為顧客做出推薦。
2.購買預算
我們如果直接的問顧客想花多少錢，會引起顧客的反感，如果掌握不了顧客的購買預算，就很難有針對性的去給顧客推薦，所以先讓顧客對你產生信任，勛勛漸進的了解顧客的預斷是多少。
3.特殊要求
當顧客想買一樣東西的時候，也會對商品有一定的期望和要求，每個顧客的需求是不一樣的，有的人看重牌子，有的人看重價格，要了解顧客是不是有特殊的要求，推薦顧客需求的產品。
4.介紹商品
有些顧客對商品的質量和價格，包括商品的實物和材質都是會有質疑的，在這個時候就要考驗客服對商品的知識掌握程度了，客服要針對商品的細節為顧客進行解答，打消顧客的顧客。
5.突出產品
客服在和顧客進行溝通的時候，可以重點說一下這款產品的好處，會給顧客帶來什么，客服在介紹的時候可以按顧客的喜好推薦產品，并且突出介紹產品的好處及優點
6.競爭對手
現在網店越來越多，難免會有競爭，顧客在選擇商品的時候也會和別的家進行比較，如果客服遇到進行對比的顧客，不要去說別人家的產品不好，一定要進行客觀專業的為顧客進行解答。
7.介紹產品
網購只能憑文字，并不可能和顧客進行面對面的交流，所以不要只顧著自己推銷店鋪的產品，要確認顧客的想法，看看你的解答是不是能夠讓客服不反感，這樣才能有效的保證你說的顧客可以接納。
8.主動溝通
我們在接觸顧客的時候不要光想著新顧客，還要考慮積攢回頭客，主動的邀請購買過的顧客，店鋪優惠或者上新都可以通過聊天告知顧客，主動的進行溝通和邀請。
9.訂單結束
有的顧客在活動前已經購買，但是客服并不知情，這樣在推銷就會造成顧客的反感，這個時候一定要有禮貌的致謝，給顧客留下一個好的印象，要備注每一個交流和購買的顧客。
其實客服這個職業雖然門檻不高，但是達到專業也是需要時間的，做一個好的客服，一定要有一個好的心態，懂得熱情服務，對待顧客要親切有耐心，懂得換位思考，懂得了解顧客內心想法，更好的服務顧客，更好的為店鋪帶來業績。
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