很多人都感覺客服是個簡簡單單的職業，但是做過客服的人都知道客服是全部領域者較難做的一個崗位。因為客服既要有耐心，又要想著怎樣做才能讓客戶滿意。總的來說，讓客戶有個好的購物體驗感所有的問題就都解決了，那怎樣做才能提高客戶購物體驗感呢?我們來看一下。
1、回復方面
簡單來說就是如果客服能夠及時的對消費者的咨詢做出相應的回復的話，那么也就能夠更好的給消費者留下一個專業的、熱情的印象。而且作為客服，那么和消費者溝通的時候主要就是通過文字這種方式，所以打字快也是必備技能之一。
2、語言方面
一般來說每個人在說話的時候都會存在相應的習慣。當然作為客服，那么這種口頭語的習慣肯定是不可取的。因為客服要留給消費者的應該是專業、熱情的印象，以及信任感。否則的話，很容易導致消費者對店鋪缺乏信任，從而致使店鋪流失掉了這部分消費者。
3、處理快遞問題方面
當客戶下單購買商品之后，客服人員也需要及時跟進和處理相關的問題，保證快遞能夠正常發出，并且也要在下單之前，告訴客戶有優惠，或者是延遲發貨要提醒確認等等，如果出現了快速異常的情況，比如說晚到、長時間沒更新或者延遲，都要跟客戶進行溝通，否則很容易為店鋪帶來差評呢!
4、議價方面
其實在淘寶店鋪上不乏有很多消費者會來議價，并且還要求包郵等，面臨這種情況，作為一個專業的客服人員肯定不能夠直接回復消費者說不能，這樣會讓客戶擁有很不好的感受，最好是能夠委婉的告知客戶，或者也可以送一些小禮品等等。當然小禮品的贈送也在店鋪可以承受的范圍之內，并不是意味著每個客戶來議價就送。
想要讓客戶有好的購物體驗感，就不能一味的退讓和容忍，要了解客服需求、知道客服想要得到什么樣的幫助、要認真的替客戶著想，這樣才能得到客戶的信任，讓客戶有好的消費體驗。
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