我們都知道 ，網(wǎng)店的客服在買家購物中起到關鍵的作用 ，客服的服務態(tài)度對買家的購物體驗和店鋪的銷售額有很大的影響，客服的工作是枯燥而乏味的，既要有專業(yè)的商品知識，還有懂得銷售技巧，那么怎樣才能讓客戶在購中有會更好的體驗呢 ?
1.從客戶的角度出發(fā)，要了解客戶需要什么?
枯燥無味的客服工作 ，每天還要面對各種各樣的買家，買一個買家的需要的東西都是不一樣的，所以我們要從客戶的角度出發(fā)，去想客戶的心里，要用心的去傾聽客戶是怎樣想，要知道客戶心里想法是什么，然后推薦合適的寶貝商品給他們，在這個過程中七分問，三分聽，及時準確的了解買家的需求，同時利用對自身產(chǎn)品的了解對客戶進行答疑解惑增強客戶的下單信息，在首次回答客戶問題的時候一定要及時。響應時間 控制到黃金6秒，這樣的回復速度會給買家?guī)聿灰粯拥姆阵w驗的 。
2.要尊重買家，提高買家的購買欲望。
客戶就是客服的最重要的服務對象，也就我們的上帝，但是我們學會尊重上帝。假如客戶有問題需要咨詢客服時候，如果客服不能及時回復買家的問題，不重視他，客戶就會走掉。一個客戶走掉不要緊，如果時間長了 ，客戶流失量就大去了 。首先你得尊重別人，主動去了解、解決他們的問題，這樣能更好地提高買家的積極性和粘性。
3.虛心接受客戶批評。
客服服務的好壞直接影響的店鋪DSR的動態(tài)評分，從而影響了店鋪的整體權重，也反應了賣家的服務品質(zhì)，所以我們在處理問題的時候，客服不能覺得是買家錯了，買家是在無理取鬧，首先客服看看自己是否做錯了，是不是做的不夠好，如果自己錯了 ，要虛心接受買家的批評并改正過來。這樣客服的態(tài)度才能真誠，還能讓客戶感受的客服質(zhì)量高比較優(yōu)質(zhì)，才能提升店鋪的形象定位。
4.定期的維護老客戶。
對于及經(jīng)常在店鋪消費的老客戶，我們要定期進行回訪，時不常可以給客戶發(fā)個短信 ，發(fā)個微信 進行問候 ，還要告知客戶店鋪里面有活動，這樣客戶才能覺得賣家貼心 ，也感受到自己比較受重視，肯定下次還來店鋪消費 。
良好的購物體驗不僅可以店鋪提高轉化率，還可以讓客戶的回頭率更高。
所以淘寶客服要懂得給買家一個良好的購物體驗，他們才會愿意為店鋪買單，帶來更多的效益。
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