1.了解訂單生產的流程，電商平臺上的各種規則也要清楚。
2.了解店鋪的產品，了解購買者的心理，加深顧客對寶貝的印象。
3.如果有大型活動，一定要先弄清楚活動的規則和玩法。
4.客服和客戶交流的時候一定要保持熱情，語氣不能太刻薄，也不去直接否定客戶。
5.當有買家咨詢的時候，一定要快速回復，注意說話的語氣。
6.關注客戶的情緒是很重要的，發現買家情緒不太好的時候，就要注意態度，及時安撫。
7.如果店鋪有新活動的話可以提前以短信或者是旺旺去告知老客戶。
1.熟悉產品屬性，幫顧客做客觀選擇
2.保證商品是正品，可以正品承諾!
3.不要承諾效果一樣，因為效果是“因人而異”的
4.曉之以情動之以理的對待討價還價
提高詢單量也就是提高轉化率、銷售量。這個可以從銷售技巧抓起，客服要善于分析客戶、能站在客戶的角度分析問題。
