互聯網在不斷地發展，相對的電商的競爭也越來越大，為了提高店鋪寶貝的轉化率，那對于淘寶客服的要求也是越來越高，可以毫不夸張地說，好的客服給店鋪可以帶來不錯的轉化率，那淘寶客服的轉化率應如何提高呢?

1、產品認知

買家在網上購物，能看到的只是照片而不是實物，我們要通過文字，圖片 等形式跟買家介紹我們產品，打消他們選擇我們寶貝時候產品的疑問，促使他們進行成交支付。

2、及時回復買家信息

如果客服連最簡單的及時回復、親和力親切的語句，都沒做到，那么就會給客戶留下一個非常不好的購物印象。

客服需要做的是盡量表達出你的熱情，不要讓買家等待，盡量要在10秒之內回復買家的問題，這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離，距離近了自然轉化率就會大幅提高。

3、針對人群介紹產品

在介紹產品這個環節的時候，需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用不同術語來證明自己的專業性，使客戶對我們客服更加信任。

4、判斷能力

其實有很多買家，咨詢客服都是需要解決問題的，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉化率也難以提高。

5、催付

其實不管后臺拍下沒付款的訂單也好，買家直接詢盤不支付也好，我們都可以做一個訂單催付，這樣也能夠直接提醒之前的買家，也很好的把有效的資源再使用!

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