提高客戶轉化率對于企業來說，是一件很重要的事。花費大力氣、高價錢引來的流量，無法留存轉化，也就沒有辦法變成業績。而在線客服軟件在營銷變現的過程中，近年來也發揮了卓越的優勢，讓提高客戶轉化率的方式更加多元化。今天小編就來說一下在線客服軟件有利于客戶轉化的那些小訣竅。

1 提高客服服務意識

很多時候客服回復的太慢、語氣太生硬、對產品不夠熟悉、專業能力差、不懂適時營銷，這些都會導致客戶轉化率差。

在線客服軟件可以將所有渠道統一接入到一個平臺進行管理，大幅提升溝通效率，避免因頻繁切換后臺而造成的接待混亂。

同時在米多客的知識庫中，可以針對常見問題、產品信息、活動方案等內容進行儲存，后續可以利用快捷回復功能一鍵發送消息，提高響應速度。

2 洞悉客戶需求

客服人員需要學會在溝通中洞察客戶需求，針對不同的客戶采用不同的銷售引導手段，才能讓轉化更容易。所以可以采用在線客服軟件的標簽功能，對客戶打上標簽管理，之后的營銷過程中可以有選擇性的推送營銷內容。

還有搜索關鍵詞、瀏覽痕跡獲取等功能，都可以幫助客服人員提前了解客戶需求，從而提供針對性服務。

3 打通人機交互模式

人工客服只能在白天進行接待，而且喝水的功夫都有可能錯過一個客戶咨詢，而且在大促期間，咨詢量暴增時，很容易手忙腳亂接待不過來。

客服機器人米多客能夠7*24小時在線，無論是夜晚，還是節假日周末，都可以兼顧，模擬人工客服的接待方式，不錯過每一個訪客，從而大幅提升客戶轉化率，實現業績的快速增長。

當下營銷服務是企業非常重要的一部分，所以需要企業從內部審視自己，利用在線客服軟件，揚長避短，抓住機遇，有效提升轉化成交率。

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