淘寶客服是和顧客直接接觸的人，顧客最終會不會購買我們產(chǎn)品，這個和客服的能力是有直接的關(guān)系的。怎么衡量一個客服能力的高低呢?我們可以通過客服轉(zhuǎn)化率來進(jìn)行判斷，那么，怎么查看呢?
一、怎么看?
先進(jìn)入到賣家服務(wù)中心，訂購一個叫做“赤兔”的軟件或者是“客服績效管家”的軟件，然后綁定淘寶店鋪，這樣進(jìn)入軟件之后，直接點(diǎn)擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問淘寶客服轉(zhuǎn)化率了。
二、怎么提升?
1、熟悉產(chǎn)品
很多客服因為不熟悉店鋪產(chǎn)品，因而白白流失許多客源?？头粘５闹饕蝿?wù)是:解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個例子：平常我們?nèi)ベ徫锏臅r候，想買一瓶乳液，在我們對產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當(dāng)然會希望柜姐以她的專業(yè)知識告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效，而不是一問三不知。
所以客服也一樣，當(dāng)客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。
所以說，想提高轉(zhuǎn)化率的第一步，客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導(dǎo)客人下單。
2、改變話術(shù)
改掉死板話術(shù)，拉近距離。
(1)多用語氣助詞
例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。
(2)對顧客的稱呼
一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?
生硬且死板，“親”一字，可用但少用?？筛鶕?jù)時下流行語形成一套自己的話術(shù)，幽默風(fēng)趣且能讓客人更開心哦。
(3)表情包
可多用一些表情包，利于消除客戶的負(fù)面情緒。
如果某個客服的轉(zhuǎn)化率比較高，說明這個客服的引導(dǎo)能力比較強(qiáng)，如果轉(zhuǎn)化率太低，則說明客服還需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。對于一個轉(zhuǎn)化率較高的客服來說，獲得的薪資也是比較高的。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
