小紅書回復時效也叫三分鐘回復率，大致的計算方法如下：
3分鐘回復率=(咨詢量-3分鐘內未接待客戶數量)/咨詢量
假如100個咨詢，有30個沒有及時接待。那么回復率則為70%。既然講清楚了算法，處罰也一并給大家講清楚。
如果出現了三分鐘回復率不達標的情況，會受到如處罰：
1、回復率80%===友情提示
2、回復率50%===強制學習
3、回復率30%===限流三天
處罰還會疊加，如果二次違規，處罰力度會自動上調一個登記。小紅書的風控系統可以說是行業之最。
首次應答平均時長是 15 秒。這并沒有包括自動應答的時長，而就是單純計算了，從客戶發出第一條對話開始，到客服人員完成第一條回復的用時。不謙虛地說，在客服行業里這已經是挺不錯的表現了。
回復慢十秒，流量往外跑。客服不應答，推廣費白花。
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現一些粗魯的詞，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態度和觀點，適當也可以使用一些表情。
4、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。
