3條回答

清秋落葉聚還散

贊 0

回答數(shù)：28   被采納：0  2023-01-31 16:26

1.認(rèn)真傾聽，先了解客戶的情況和想法，再做出判斷和推薦
2.保持相同的談話方法
3.經(jīng)常對客戶表示感謝
4.堅持自己的原則

人生如茶

贊 0

回答數(shù)：32   被采納：0  2023-02-08 16:47

淘寶網(wǎng)店客服必要聊天回復(fù)技巧
1、回復(fù)時間
不能在顧客等待回復(fù)的時間太長，需要及時的進(jìn)行回復(fù)處理顧客的問題和需求，盡量少而多次，若一句很長的話可以分為幾次進(jìn)行回復(fù)，這樣能讓顧客更加的滿意，效果也是非常的不錯，能讓顧客了解到你的積極性，同時應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)語句不通順或者強行分開斷句的情況。
2、表情
在回復(fù)的時候，可以多使用表情的方式來進(jìn)行溝通，這樣不僅能增進(jìn)和顧客之間的距離，同時也能讓顧客在情緒不好的安撫好顧客的情緒。
3、 售后
很多買家在售后的問題上面，情緒多多少少帶點負(fù)面情況，我們需要做的就是先解決顧客的情況問題，然后在處理商品的問題。這樣在顧客的情緒穩(wěn)定以后處理問題的難度就減少了很多。

溫柔嘗盡了嗎

贊 0

回答數(shù)：44   被采納：0  2023-02-09 16:47

1、專業(yè)術(shù)語通俗化生活化
2、學(xué)會說贊美的語言
3、與客戶溝通注意禮貌用語
4、積極正面解決客戶的問題