對于買家來說，在淘寶上購物，希望得到賣家的快速響應，這也對淘寶賣家的客服提出了很高的要求，那么如何做才能更好的提高淘寶客服的響應速度呢?

1.準備快速回復短語

客服可以根據普通買家經常問的一些問題準備快速回復的短語。如果遇到相關問題，可以馬上復制粘貼，但是注意了之后，要適當的回復一些其他的話，不然買家的感情就一直不太好了，用太官方的語言。

2.設置想要自動回復

這個操作是任何賣家都不能錯過的，可以幫助緩解人群。如果是自動回復，盡量被一些賣家關注，比如發貨，郵費。

自動回復雖然可以提高客服的響應速度，但是不能問答，也沒有咨詢流程，客服要及時手動回復，提升買家體驗。

3.銷售前后服務崗位分工

如果店鋪客服的工作是接待所有買家，無疑會導致響應效率低下。我們要劃分客服的工作，分配是負責售前還是售后。不同崗位客服之間的借貸規范和程序都規定的很好。如果遇到不屬于自己崗位的問題，快速轉移相應的客服回答。

4.提前做一個人力估算

對于咨詢量較大的場景，如大促銷活動，需要提前做好人力預測，配置客服機器人、機器人、人工服務，結合往年大促銷的平時活動和常見問題整理常見問題，配置自動回復。對于性格問題，要提供人工服務。

當然，如果條件允許，可以使用一些第三方軟件，功能很多，可以提高客服的響應速度。

當然，無論你是淘寶客服還是賣家，都應該通過以上方法提高客服的響應速度，這樣可以幫助你的店鋪增加銷量。想必，這是每個賣家都想做的。

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