許多剛接觸淘寶店的朋友，在店鋪經營的初期，都是親力親為的，包括網店的客服工作，也多半都是賣家由自己自己來完成。不過，想要把客服工作做好，也還是需要掌握一定的技巧。那么，下面小編就來跟大家分享一些淘寶客服的話術技巧，供大家參考。

一、參考學習其他客服經驗

作為網店初學者，新手賣家更加需要在網店經營的各個環節都進行實踐，積累經驗、鍛煉能力。通過做客服工作跟顧客進行直接的交流，也能夠發現店鋪自身存在的問題，更加深入地了解顧客的特點和需求，從而將這些經驗運用到我們的店鋪經營之中。

客服一定要注重自己的服務態度，要具備良好的服務意識，以顧客為中心。無論遇到任何情況，我們的態度都需要禮貌耐心，盡量解決問題，不制造沖突。

二、編輯自己的語素

新手賣家也可以參考那些優秀客服的經驗，編輯一份自己的語素，之后可以根據具體情況進行及時地調整和刪減。也可以隨時記錄下一些我們的心得體會，這在日后的工作當中都是很有幫助的。具體的編輯步驟如下。

1、訂單備注

再跟顧客溝通的過程中，我們可以隨手記錄下他們的購物偏好，方面進行接下來的工作。同時，對訂單進行備注，也能有效地減少失誤，提高我們的工作效率。

2、訂單跟蹤

作為客服人員，我們需要對每一位客戶的訂單進行物流跟蹤，以方便及時地為顧客解答物流問題。一旦有意外情況出現，也能夠第一時間通知到顧客，減少丟單。

3、記錄問題

在實際操作的過程中，我們肯定會發現一些新的具體的問題，這個時候我們也需要記錄下來。這樣，在下次遇到類似情況的時候，我們就能夠迅速地做出反應了。

好了，以上就是我們本次分享的全部內容了，希望能夠對大家有所幫助吧。

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