現在網上購物已經成為每個人生活的一部分，在網上購物的時候，是通過打字來進行，所以，需要有客服來解答，我們遇到問題，我們就會去找客服，那做電子商務客服的時候比如淘寶客服的時候要注意哪些事項呢?馬上跟大家分享一波做電子商務客服的關鍵是要掌握技巧及如何做電子商務客服工作?
一、做電子商務客服的關鍵是要掌握技巧:
1、打字速度，客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過培訓來提高速度。一般做客服的時候，店面都會提供一套專業的字詞和培訓，所以只要我們能準備好字詞，那么速度不是問題。
2、快速響應，工作時應呆在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復。有事情要做，完成后也要回復。如果多個客戶提出問題，盡快回復，這個時候要細心，需要耐心，耐心的去回應問題。
3、良好的態度，因為看不見人的表情，所以無法決定心情，要盡可能多地表達熱情。在話語中可以適當地發出一些面部表情，增加親切感。當客戶有投訴時，他們應該仔細地回答問題，當他們有投訴時，他們應該盡可能地有禮貌。
4、需要有一些銷售技巧，客服除了需要回答問題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時候，可以及時給一些“好品質”之類的詞，促進訂單的達成。
二、如何做好電子商務客戶服務?
1、離線期間查看留言，晚上是擁擠的時段，雖然說下班了，但也要注意消息。很多店都是兩班倒的，所以如果你想做客戶服務，你就得適應這個時間。
2、及時了解店鋪活動，淘寶每個月都有許多大大小小的活動，作為一名客戶服務人員，需要在第一時間了解規則。特別是當涉及到促銷或新產品時。此外，客服應與運營和美工保持聯系，確保活動的正常運行。
3、要了解店鋪促銷的產品等等這些款式一定要清楚，特別是亮點和功能，以及包裝等等，在別人咨詢的時候，可以解答，幫助用戶解答疑問。另外，寶寶出現了一些不好的評論，客服要及時溝通理解、調整。
事實上,電子商務客戶服務的關注主要集中在技能和態度,因為有很多人問,所以你需要確保你可以盡快給予答復,其次,因為客戶的質量不同,所以我們應該要有耐心與客戶溝通較差的態度
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