在選擇客服外包服務商時一定要考察外包公司的實力，外包服務商的實力包括客服人數充足和外包經濟實力雄厚，客服人數充足能夠保證客服需求而經濟實力雄厚能夠保證客服服務開支，只有實力強的外包服務商才值得選擇。

選擇外包服務商時還要考察外包服務商是否具有專業的客服培訓系統，因為客服服務主要的因素還是客服素質，而專業的外包服務商必須具有專業的客服培訓系統才能保證客服人員的素質，經過培訓的客服具有更多的客戶溝通技巧和專業的服務態度，這樣的客服才能保證客服服務質量，所以一定考察外包服務商是否具有專業的客服培訓系統。

一定要考察一下客服外包服務商是否具有成功的合作案例，外包服務商是否有一些知名品牌的客服服務案例至關重要，合作過大型品牌這無疑是對公司實力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數量龐大的客服群對服務商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務大客戶，對外包服務商的管理經營是一個巨大的考驗。

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