客服系統(tǒng)是否先進(jìn)。通常好的外包公司能夠引進(jìn)先進(jìn)的客服服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)支持靈活配置及支持二次開發(fā)，能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供擴(kuò)展升級(jí)功能。客服系統(tǒng)在客服工作中的作用不可忽視，設(shè)備先進(jìn)，客服反應(yīng)時(shí)間就快，減小流量流失的幾率。

合作商數(shù)量和質(zhì)量。對(duì)于一個(gè)客服外包公司而言，與商家的合作案例就是自己光輝的歷史，更是企業(yè)實(shí)踐和積攢經(jīng)驗(yàn)的過程。如果一個(gè)外包公司說自己公司是如何如何的專業(yè)，但就是沒有一個(gè)能拿得出手的合作案件，你會(huì)相信它嗎?你會(huì)放心的將自己的店鋪交給它嗎?一般好的外包公司都會(huì)有很多的合作商，并且不乏一些規(guī)模大、知名的企業(yè)。

管理制度。擁有標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、具有領(lǐng)先的運(yùn)營模式是鑒定外包公司管理制度是否規(guī)范的衡量標(biāo)尺。在電子商務(wù)年代，不能有良好的運(yùn)營模式和管理制度，做什么都毫無目的，就等于白干。

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