服務商要具有一定的規模。一個好的客服外包公司,客服規模不能太小,至少需要有幾十人的團隊。因為,店鋪在選擇客服托管的時候,主要是因為自身的店鋪人口流動率大,人員不足。電商商家選擇托管首要因素就是解決店鋪人員不穩定的問題,如果托管服務商的客服數量過少,對于大型電商公司來說就不用考慮了。
要有數據支持。良好的數據支持是托管服務商的工作基礎,客服團隊需要有分析數據,整理數據的,根據數據分析出客服問題的專職督查人員。
客服團隊的服務質量要好。客服團隊質量是選擇客服外包公司的重要考慮因素。在選擇托管服務商時,需要查看客服團隊的規模、素質、培訓和管理情況等,了解其專業性和可靠性。客服團隊質量高的服務商能夠保證顧客得到更好的服務,為店家帶來更多商機。
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