客服團隊專業能力要強。客服人員的專業能力,是咱們商家考察的重點,可以現提出試用,在試用期間去考核客服接待的能力水平,有沒有專業的培訓,對于不同平臺是否安排不同客服接待。
已有客戶案例的水準不能太差。很難相信一家沒有幾個客戶案例的托管公司會有多正規,不然為什么沒有合作者呢?俗話說,酒香不怕巷子深。合作者的多少、強弱就是托管公司實力的一種很好的證明。
有合理的管理和培訓制度一個好的客服外包公司都擁有一套專業、高效的管理及培訓體系。萌萌客托管客服服務公司的客服經理曾表示,托管公司的管理和培訓會間接體現在客服的質量上,無論是人員排班時間還是招聘晉升制度,都會影響客服人員的工作積極性和責任心。
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