我們先了解一下目前客服外包的市場和口碑。每年的雙十一，各種節(jié)日，商戶都會忙，客服作為網(wǎng)店轉化率的帶頭，一次活動下來，各種網(wǎng)站吐槽客服外包的就有300多條，無非就是：價格貴、服務不穩(wěn)定、管理不規(guī)范、轉化率低等等。
有的淘寶店，每年雙十一大促的時候總是招不到客服，只能找外包公司，臨時客服不僅貴，有的還特別不靠譜，質量真的是不敢恭維，各項指標都上不去。”
有的店主說：市里用人成本高，解決晚班住宿問題困難，客服人員流動很大，于是找外包，人員倒是解決了，但是轉化率一直上不去，一點都不專業(yè)，響應時間也慢。
那么我們如何找到更專業(yè)客服外包公司呢?
首先需要考察外包客服是否專業(yè)，考察團隊培訓體系。專業(yè)的客服公司，對于每一個新
招聘的客服，都會做一些基礎的培訓，如天貓規(guī)則，還會定期做銷售技巧的培訓，教客服如
何提高轉化率。一家專業(yè)的外包公司，有一套完善的培訓體系是很重要的。其次就是每個店
鋪專業(yè)知識的培訓了。
正規(guī)的客服外包服務商都會有一套客服的績效考核標準，可以操控可以監(jiān)管客服。直觀的數(shù)據(jù)也可以看到，如：響應時間是多少(首響時間和平均響應時間)、詢單轉化率能否達到預期值，還有旺旺咨詢量、客服的關聯(lián)銷售水平以及DSR動態(tài)服務評分等等，一切用數(shù)據(jù)說話。
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3) 穩(wěn)定的服務：我們公司客服有良好的工作氛圍，給客服提供更好的工作空間和晉升機會，能緩解店鋪客服獨自單一性，有效的提高客服的工作熱情，增加了客服的穩(wěn)定性;
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