百度上搜詞“客服外包”會出現一大片的公司，市場上客服外包的質量也是參差不齊，每一位賣家的心聲就是希望能夠找到一家真正能省心省錢省事的外包團隊，用行動證明他們的實力。因為專注，所以才專業，用過“北京萌萌客”外包團隊，無一例不舉薦給其他賣家，口碑相傳，才能使品牌得以長久。

那么，“北京萌萌客”客服公司究竟是怎樣深度“民心”呢，具體詳情且聽小編，慢慢道來。

多數想外包的賣家有一大部分會擔心客服的服務質量，那么北京萌萌客客服外包服務商究竟是怎樣管理客服，保證服務質量的呢?

北京萌萌客管理流程化、培訓系統化，有一套完整的客服培訓體系，客服管理流程，考核流程以及公司內部管理軟件等等。

1、流程化、標準化的客服管理體現在， 客服都是需要接受一系列標準化服務培訓之后才上崗的，并非無證上崗，不管進公司之前，客服人員是怎樣的一個能力水平，只要進入北京萌萌客公司，都是嚴格按照公司的培訓體系以及各種考核通過，才能正式上崗，這是保證質量的其一。

2、有專門的QA部門(質檢)對客服的服務質量進行巡檢。主要表現在，質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。此外，組長、主管也經常性的查看客服人員的各方面的數據，出現數據下降的情況，進行各方面因素的分析，若是客服聊天話術以及轉化率的問題，則加強這方面知識的培訓，使之數據有所提升。

3、店鋪會有專門的績效軟件進行一目了然的查看和分析，最常用的有赤兔名品，采用績效軟件分析數據，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。不管是響應時間，還是轉化率，這兩項重中之重的指標一直都在組長、主管以及店主嚴格的監控之內。

4、北京萌萌客客服外包電商部還會定期的舉行研討培訓，這個主要表現在，定期的召開話術研討會，及時更新問題庫，還會定期的加強銷售技巧的培訓，好的話術分享培訓，目的就是為了強化客服銷售能力。

5、萌萌客外包客服還會給客服提供一些激勵機制，這一舉措，就是為了提高淘寶客服工作的積極性，主管每月都會對客服的銷售額進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。

除了北京萌萌客內部嚴格管理客服的機制之外，我們再來看看賣家口中的萌萌客服是怎樣的吧。(僅提供合作客戶的體驗口碑)

母嬰店主這樣說：

與北京萌萌客合作快兩年了，他們家的客服一直讓人挺省心的，因店鋪轉型，淘寶店鋪流量做不上去，中間中斷過合作，阿里巴巴開起來之后，又與萌萌客繼續合作了。在我晚班客服不好安排的時候，說出了自己的需求，萌萌客馬上給安排了人。業務能力超強，不僅能夠幫我及時增減人員問題，而且還省了不少成本，重點是服務質量一直保持的很好，即便中間換過客服，也都是全部培訓考核后上崗的，一直以來都挺認真負責的，用的很順手。

小跑電動車店主這樣說：

北京萌萌客的QA部門回訪店主時，店主是這樣說的“能和你們合作，我真的很開心呢!之前一直怕外包這那的，沒想到找你們找對了”，這是對客服工作的最大肯定，也是對萌萌客這家專注于電商客服外包公司最大的贊賞。

“只要小跑還賣的懂，續約一直在”，掌柜的話感動了萌萌客每一位成員，合作時間不長，卻建立了深厚的感情。當初抱著試試的態度包出了售前客服，幾個月來肯定了客服的專業和用心， 22號又包出了售后客服，在下半年還會包出阿里巴巴，打算長期合作。萌萌客與北京小跑，彼此信任，彼此依賴，感恩掌柜的支持，萌萌客將以最好的銷量回饋您。

羊毛店主是這樣說：

我們公司一直在跟客服外包團隊合作，合作幾家對比下來，就，萌萌客最讓人放心。之前合作的外包公司，是外地的，報價很低，但是轉化率很差，響應時間也跟不上，成本雖然少了，但是店鋪的服務質量一直上不去，DSR評分也一直在下降，給店鋪造成了極大的影響，平均客服的轉化率在10%-20%上下浮動，而萌萌客客服可以達到30%-40%以上的轉化率，提高店鋪的銷售額，而且價格還不貴，更重要的是，我的店鋪是做羊毛一體的家居，淡旺季非常明顯，淡季的時候幾乎沒什么咨詢量，但是也需要掛著，萌萌客就很人性化，能給予淡季的扶持價，也是長久在合作的服務商，很可靠。

因為專注，所以專業。北京萌萌客自成立以來，一直在客服外包這個業務上精益求精，之所以在行業內贏得很好的口碑，與萌萌客的管理息息相關，好的公司，離不開好的管理，團隊實力的強弱都是因管理機制打的一手“好牌”，用過的都說好，觀望中的賣家還在等什么呢，求靠譜專業的外包，請連線“北京萌萌客”客服服務商吧。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。