天貓客服外包公司哪家更專業?這可能是多數網店賣家想知道的問題。在面對客服人員流動性大以及活動大促的時候，客服更是剛需。每年的雙十一，咨詢量都會突然的暴增，如果沒有及時配置客服人員，不僅損失很多客戶，而且還會造成客戶體驗不好的眾多問題。天貓賣家在這個時候多數會想到外包，那么，更專業的外包公司去哪里找呢?看小編是怎么說的。

首先，我們來看一下目前客服服務在市場上的口碑以及現狀。

每年的雙十一都是對廣大商家的一次期末大考。先不說考試的成績怎樣怎樣，備考的各種問題也能把店主逼瘋?？头鳛榫W店轉化率打前鋒的人，一次大考下來，也就成為了吐槽的重災區。僅僅在新浪微博上吐槽客服外包的就有300多條，歸納起來無非就是：價格貴、服務不穩定、管理不規范、轉化率低等等。

某淘寶店主表示：“每年雙十一大促的時候總是找不到客服，只有找客服外包公司，臨時客服不僅貴的要死，有的公司還特別不靠譜，質量真的是不敢恭維，各項指標都上不去?！?

還有一天貓店主說“在一線城市用人成本高，解決不了晚班的住宿問題，客服人員流動很大，于是找外包，人員倒是解決了，但是轉化率一直上不去，一點都不專業，響應時間也慢”

另外，某一傳統的外包公司負責人也說：“別說雙十一這種大型活動了，平時招人也非常困難，人來了也難留住，辦公場地、辦公設備先不說了，這流動的人員就扛不住，剛培訓好，能上手了就走了，各種培訓、各種管理，勞心勞力，費用還高，我們雙十一做外包根本賺不到錢”。

導致客服服務行業目前魚龍混雜的現狀其實根本原因還是市場的一個大需求以及行業門檻低。隨著大促電商節的普及以及頻次的加快，加劇了賣家對客服需求的峰谷波動頻次，給了客服市場快速增長的土壤?？墒侵攸c來了，外包行業門檻低，從業人員的素質又參差不齊，服務的過程不透明，服務的效果呈現乏力的情況。從而導致客服外包口碑極差的現象。

其次，面對這一現狀，又如何找到更專業的客服公司呢?

從三個方面入手：人才專業化、流程透明化、服務數據化。

第一、 人才專業化

需要考察外包客服人員是否專業，從培訓體系和實戰中綜合考察。專業的客服外包公司，對每一個新招聘的淘寶客服，都會做一些基礎的培訓，比如說天貓規則，此外，還會定期做銷售技巧的培訓，提高轉化率和關聯銷售的培訓。一家專業的外包公司，有一套完善的培訓體系是很重要的。其次就是每個店鋪專業知識的培訓了。

北京萌萌客外包客服是這樣進行對接的。如下：

1實習：對于專業性比較強的產品，可以安排客服到實地實習、受訓，店主也可以安排相關人員來萌萌客就行系統的產品培訓。

1.交接：店鋪信息、產品詳情進行線上/下交接，搭建組織架構聯系表，QQ群進行長期的線上溝通。

2.反饋：北京萌萌客的QA部門負責人對客服質量進行巡檢，把問題及時反饋店主，對店鋪、產品有一個系統的問題反饋。

第二、 流程透明化

管理流程需要透明化，而不是把店鋪托管之后，就不聞不問了。不及時的溝通和解決問題，一定是做不好客服外包的。

北京萌萌客是這樣管理客服的，從而保證服務質量。如下：

1.流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗。)

2.服務質量巡檢(質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。)

3.績效軟件分析數據(采用績效軟件分析數據，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。)

4.定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力。)

5.客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業績進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。)

第三、 服務數據化

客服外包服務商是否有一套客服的績效考核標準，可以操控可以監管。直觀的數據可以從哪些方面看出，比如，響應時間是多少(首響時間和平均響應時間)、詢單轉化率能達到多少(盡管每個類目不同，轉化率數據不一樣，但是可以拿自己的全職客服與現外包客服的數據做比較)，還有旺旺咨詢量、客服的關聯銷售水平以及DSR動態服務評分等等，一切用數據說話。

天貓客服外包公司哪家更專業?商家推薦北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以來，一直致力于客服服務的研究，不管是培訓，還是管理都形成了體系和標準，在行業內起到了很好的標桿作用。如果你是天貓賣家，正在尋找專業的客服外包公司，請及時聯系北京萌萌客，值得信賴的一家專業客服服務公司。

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