客服不僅僅局限于淘寶，天貓平臺上，京東也需要專業的客服接待，客服的重要性，不言而喻。在這個迅速發展的電商平臺上，對客服的需求越來越大了，服務質量的要求也越來也高了，很多賣家選擇把專業的事情交給專業的團隊做，也就是外包客服。

那么，問題來了，哪一家天貓客服外包公司更專業，更靠譜呢?

北京萌萌客合作的一個客戶曾經說過，我的店鋪就像我的 “孩子”，是我親手一點一滴的打理到現在的，也是看著它成長起來的，現在要把我的“孩子”交給你，初次合作確實有太多的不放心，希望第一次信任不會帶給我失望。

相信每一個賣家在這個客服大市場中，都想找到省心、專業的團隊，然而一家專業的天貓客服公司又具備哪些條件呢?

第一：公司資質可靠、固定的辦公場所

網上天貓外包公司一抓一大把，包括官網網站做的特別漂亮，什么都有，但這個東西都是可以P出來的，不僅要在網上查詢公司資質(公司成立時間、注冊資金等等)而且最好是能到公司實地考察一下(公司規模、辦公場地、員工辦公的現狀)避免一些小團體和皮包公司，謹防上當受騙。

第二：一支專業、高效的客服團隊

不管是賣家還是外包公司，天貓客服人員的質量是重中之重，它是顧客接觸的第一個窗口，是店鋪的形象大使，不管是態度和溝通技巧都是需要重點把關的。北京萌萌客的小編告訴大家，可以從天貓客服人員的培訓、考核制度、儲備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進行考察。客服培訓考核機制越完善，客服水平肯定更高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;覆蓋的種類和渠道越多，說明客服綜合素質更強。

考量一家天貓客服外包公司業務是否專業可以從以下幾點分析：

1.響應時間(首響時間+平均響應時間)

響應時間是指能快速回復客人的問題，響應時間的快慢直接影響到客戶的購物體驗以及客戶的購買欲望。北京萌萌客專業天貓客服公司可以做到，首響時間10s以內，平均響應時間是25s左右。

2.詢單轉化率

詢單轉化率的高低直接反映了天貓客服專業技巧以及店鋪產品的銷售能力，是一項重要的考核指標。不過店鋪不同，轉化率也不一樣，具體情況具體分析。

3.DSR動態服務評分

DSR動態服務評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量這三項評分，直接體現了天貓客服服務質量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。

4.旺旺咨詢量以及回復率

旺旺咨詢量直接反映了天貓客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。另外，回復率和答問比也反映了客服的一個工作狀態。

5.客單價

客單價其實就是天貓客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關鍵的，專業的天貓客服外包公司是否有相應的培訓來提高客服的關聯銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。

第三：有一套完整的客服管理制度

客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務質量肯定是無法保障的，考察一家天貓外包公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓、排班、考核等方面入手。

北京萌萌客客客服服務商是如何管理客服，保證服務質量的?

1.流程化、標準化管理(客服接受標準化服務培訓后上崗。)

2.服務質量巡檢(質量管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，對評估出來的問題進行通報，責令相關的客服主管進行問題整改。)

3.績效軟件分析數據(采用績效軟件分析數據，暴露不合格的指標項，并制定實施相應的改善計劃。)

4.定期研討培訓(定期召開話術研討會，添加問題庫。定期培訓銷售技巧，強化客服銷售能力。)

5.客服激勵(提高客服的工作積極性。對客服當月的銷售業績進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。)

第四：有詳細的成功案例

看完以上3點之后，一定要看合作案例。一家專業的天貓客服外包公司肯定是能與賣家達成長久的合作的，另外服務的數量和質量也是考察的重點。在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務內容、服務數據和口碑。

天貓客服公司哪家更專業?商家推薦北京萌萌客。北京萌萌客因為專注，所以專業。自成立以來，專注于客服團隊的建設以及培養，有豐富的實戰經驗，打造了一支專業、高效的客服團隊。賣家可以放心把客服包出來，不僅省心省力省錢，更重要的是高效轉化，使店鋪銷量翻幾番。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。