在電商行業里商家找天貓客服外包服務公司合作已經不再新鮮。但是仍然有不少商家還不知道哪家的客服外包服務比較好，不知道應該怎樣去找外包公司。對于天貓外包服務公司的好壞沒有唯一的答案。每個客服公司都具有自己的風格和特點，只要商家能細心觀察，多去了解比較還是能夠找到好的外包服務公司的。下面我們來了解一下專業人士是怎樣找好的天貓外包服務公司的。

一、比較辦公場所

雖然現在網絡比較發達，很多公司的信息都能在網上查到，但是只能看見公司的基本信息，比如公司是否在營業、公司地址、規模等等。不能說這些都是假的，但沒有實際用處。商家可以去考察一下客服公司有沒有固定的辦公場所，好的客服服務公司具有實際的、較大的辦公場所，并且客服人員的數量也比較多。

二、客服培訓

北京萌萌客客服公司的培訓部門經理表示，好的客服公司必須有完善的培訓體系，并且具有客服培訓和考核的流程。對新客服進行崗前培訓和測評，對在崗客服進行技能提升。保證為商家提供擁有豐富的實戰經驗、專業的知識水平、熟知店鋪商品信息的客服人員。

三、服務質量

外包服務公司的服務質量是商家最關心的，找客服公司時這點是必須要考察的。萌萌客客服服務公司的負責人提到過，一個服務質量好的客服能夠做到及時響應顧客的問題、熟知店鋪信息、把咨詢量變成轉化率等，這些都關系著店鋪的發展，所以選擇外包公司客服的服務質量是必須要考察的。

三、客服公司管理制度

外包服務公司的管理制度是否完善，有沒有科學的管理方法直接影響客服公司能夠培訓養出優質客服。通常一家好的外包公司會根據市場需求，自己的主營項目制定專業的管理制度，還會設置獨立的管理部門。

網店商家選擇外包的原因就是為了能夠通過外包客服的方式減輕管理負擔的同時吸取外包公司的優點補足自身的缺陷，所以在找好的天貓客服外包服務公司的時候一定要注意，先了解自己店鋪的缺點在哪里，通過比較找到能夠補足這些缺點的客服公司就是自己要找的。

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