很多電商人會問：天貓客服外包公司哪家好?這個問題不能那么直接的回答。我們先來看看怎么來甄別好的外包客服公司，看完后相信您就會找到答案了。下面我們主要從考察客服公司的硬實力、考察典型案例、看服務商的溝通流程和客戶支持這三個方面來詳細解釋。

一、詳細考察外包客服公司的硬實力

客服公司的硬實力主要從這個幾個方面來考察：首先，公司的人員素質和人員數量，成熟的外包公司不說幾百人，至少幾十人的團隊是現成的。客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;其次，看公司的硬件設施和場地，工欲善其事必先利其器。具有完善的辦公設備才能夠良好的開展客服工作。

二、考察服務商典型合作案例

任何情況下考察一個外包服務商成功案例環節是不可避免的，典型的合作案例，可以提供給我們很多信息，能否反映出服務商很多方面的問題，所以這點是一定不能放過的環節。

三、看看服務商的溝通流程及客戶支持

好的天貓客服外包公司一定具有完整的溝通流程，這個流程包括和客戶溝通的流程，但不只限于和客戶溝通，外包服務商內部的溝通流程也是非常重要的。客戶支持方面做的越好的服務商，客戶體驗就會越好，毫無疑問，能夠將客戶體驗做好的服務商肯定是非常優秀的服務商。

按照上面三點來考核優質的服務商，那么尋找好的天貓客服外包公司就不存在問題，看完上面的解釋，您找到自己心中的答案了嗎?

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