由于自聘客服的費用太高，客服的流動性太大，培訓時間太長，很多天貓店主就把目光放到了客服外包上。選擇外包，店主們肯定都是想要找個既便宜，服務質量又好的合作商，不過由于一些不正規的小公司總是以低價來吸引客戶，達成合作后卻又達不到當初說的服務質量，總是給外包行業抹黑，為了防止更多的網店店主們上當受騙，萌萌客的小編為大家總結了一套行業內的收費標準，天貓店主們可以參考一下。

行業內的收費標準

目前根據網店的不同需求，外包分為全部外包和部分外包，還可以分為長期外包和短期外包。全部外包就是店鋪的所有客服全部由外包公司提供;部分外包就是網店的客服有一部分由外包公司提供，還有一部分自己招聘，比如只把售前客服給外包出去，售后還是自己負責。長期外包和短期外包則是根據合作時間的長短區分的。

長期外包一般是按照三種方式進行收費的，第一種是按咨詢量計費方式，一般更加店鋪的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務費在幾百到幾千不等;第二種是客服底薪+客服銷售額的提成方式，一般是1500元/月/人/班次，提成一般是根據商品的客單價來確定的，一般是客服銷售額的1-3個點左右;第三種是固定薪資的方式，一般收費范圍在4500-5500元/人/月/班次，具體的報價范圍是可以根據網店的咨詢量和商品類目難易程度來商定的。

短期外包分大促活動客服和節假日客服，一般活動客服是200元左右每班次，節假日客服是300元左右每班次。具體的價格和收費方式也是可以詳細洽談協商的，中長期的大促活動客服一般是一個月到3個月左右的，這種情況的大促客服價格還可以按照小時來報價的，具體情況一般需要和客服公司的經理去詳細談定。

以上就是目前天貓客服外包常用的一些收費標準。小編在此提醒各位店主，為了店鋪的長遠考慮，不要因為一時的價格優勢而給自己店鋪帶來不可挽回的損失，而且同樣的服務質量每家公司的成本都是差不多的，價格太低，為了不虧本，服務質量自然也就。。。大家都懂的，誰也不會做虧本的買賣。

至于天貓客服外包靠譜嗎?小編想說，正規的公司都是靠譜的，為了公司長遠的發展，他們一般都會通過自己的服務和政策來吸引客戶，而不是價格。通常這些公司都有1-7天的免費試用，和1個月的試用期，在這個時間內，如果發現對方不能滿足自己的要求，隨時可以終止合作。

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