在電商行業的競爭中，為了吸引住消費者的注意力，保持店鋪的熱度，天貓店主會根據節日和店鋪的情況推薦各種各樣的活動，因為活動時和平常店鋪的客咨詢量可是不一樣的，所以這時不少店主都會尋找客服外包公司幫忙，下面我們就來看看在做活動前天貓店主該如何快速找到專業的客服外包公司?
1、固定的辦公場所
如果在店主提出去實際辦公場地看看時，對方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場所都沒有，這家客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設施，那什么技術實力，專業保證也就是空洞的承諾而已。
2、了解市場
通過市場調研了解目前外包市場的狀況，包括各個公司的服務質量、價格水平等。萌萌客客服外包公司的趙經理曾介紹，這可以通過查看相關行業的報告、向其他網店商家咨詢、或查閱專業評價等方式獲取。
3、技術支持和管理制度
專業的外包公司總是有著良好的擴展以及提升能力，能夠根據業務發展提升自身的服務能力。此外標準化的管理制度能夠保證問題的及時解決，合理的運營模式也便于店主和外包公司之間的長期合作。
4、人員的專業水平
外包公司的客服人員平均素質的考察包括：是否具有銷售常識，是否掌握基本話術，以及是否支持多種語言環境的溝通等。萌萌客客服外包公司的趙經理曾介紹，綜合整體的服務技能來對外包公司專業度做個評判。
5、專業性和經驗
選擇外包公司時，要看團隊成員是否具備豐富的電商客服經驗和專業知識。此外，還應關注他們的經驗和專業能力，包括了解他們過去服務的客戶類型、行業背景、客服團隊的規模和素質等。
6、客服團隊管理
店主自己招聘的客服，如何沒有經過長時間的專業知識的培訓，和對各大平臺規則制度的熟悉，客服團隊管理不好專業度不高，顧客也會流失，招聘有實戰經驗的客服，統一的進行管理，公司有嚴格的管理和完善的培訓體系。
以上介紹的幾個方面可以幫天貓店主快速找到專業的客服外包公司，除了考察這幾點外，店主還需要考慮對方適不適合自己，只有適合自己的性價比才最高。
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