在淘寶網(wǎng)店中，“客服”可以說是重要的支柱了，畢竟客服可以直接接觸到客戶人員，而店鋪的轉(zhuǎn)化率很多時候都是需要客服來支撐的，而在促銷節(jié)這種緊張的時候，不少淘寶商家都喜歡找靠譜的客服外包公司合作，那么促銷節(jié)淘寶商家該如何找靠譜的客服外包公司合作呢?

1、根據(jù)需要選擇外包模式

向消費者傳遞有溫度、有情感的服務(wù)體驗是淘寶網(wǎng)店長久發(fā)展的法寶之一，客服外包能夠在旺季幫助網(wǎng)店減輕客流激增帶來的壓力，從而獲得更大收益。而客服外包公司包括專席客服外包、臨時客服外包、包月客服外包、大促客服外包。商家應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的情況和需求來選擇外包模式。

2、外包公司的綜合實力

一家外包公司的綜合實力主要從這幾個方面來考察：先看公司的人員素質(zhì)、公司的設(shè)備和人員數(shù)量，成熟的客服外包公司不說上百人，至少幾十人的團隊基礎(chǔ)是要有的。客服人員至少是中專以上文化，要求大部分是大專以上文化;再看公司的硬件設(shè)施和辦公場地情況，要有完善的辦公設(shè)備和良好的辦公環(huán)境才能夠更好的開展客服服務(wù)工作。

3、選擇專業(yè)性強的團隊

客服需要一定的溝通技巧和經(jīng)驗，商家在選擇客服外包公司時要看其資質(zhì)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。萌萌客客服外包公司的祁經(jīng)理曾提示，經(jīng)過培訓(xùn)的客服專業(yè)性強，有大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗才能有效地提高顧客滿意度，提高商品的轉(zhuǎn)化率，真正幫助淘寶網(wǎng)店獲得利益。

4、公司的經(jīng)驗和實力

商家應(yīng)該選擇具有豐富經(jīng)驗和實力的客服外包公司，能夠提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

5、公司的客戶評價

商家可以了解外包公司的客戶評價情況，如果客戶評價較高，說明外包公司的服務(wù)質(zhì)量較為可靠。

6、外包客服的溝通和響應(yīng)能力

萌萌客客服外包公司的祁經(jīng)理曾提示，商家應(yīng)該選擇具有良好溝通和響應(yīng)能力的外包公司，這樣的公司才能在促銷節(jié)能夠及時解決網(wǎng)店的問題和需求。

7、外包公司的服務(wù)價格

在選擇客服外包公司時，商家應(yīng)當考慮價格與質(zhì)量之間的平衡關(guān)系，選擇性價比高的外包公司。

8、與時俱進的外包公司

在人工智能、5G技術(shù)等新科技不斷發(fā)展的大環(huán)境下，外包公司也應(yīng)與時俱進，不斷進行創(chuàng)新、改革，利用新技術(shù)幫助商家提升管理效能，節(jié)約成本。

這些都是淘寶商家尋找靠譜的客服外包公司時需要考察的要點，今天小編給大家羅列出來，給大家做個參考。

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