自聘客服流失率太大。網(wǎng)店客服這個(gè)職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現(xiàn)在對(duì)著各種成本的增長(zhǎng)，很多店主就反復(fù)的招聘培訓(xùn)的死循環(huán)中，外包公司都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的客服，客服經(jīng)過培訓(xùn)接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲(chǔ)備了大量有經(jīng)驗(yàn)的客服，相互的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。

時(shí)間不足。每當(dāng)要做促銷活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)店里都有很多事情要做，比如做活動(dòng)策劃、選品、找適合的貨源、物流的選擇等等。根本就沒有時(shí)間來招聘、培訓(xùn)、管理臨時(shí)客服人員，因此外包客服就成了很多抖音網(wǎng)店的選擇。

有增值服務(wù)。客服外包公司可以提供數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等服務(wù)，幫助電商企業(yè)更好地了解客戶需求和行為，優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。此外，外包公司還可以提供多渠道客服支持，例如電話、郵件、社交媒體等，從而滿足客戶的不同需求。

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