馬上就快到618了，不知道您面對這次的促銷活動準備的怎么樣了?客服人員是否充足?現今隨著在線客服外包服務的發展，不少天貓網店在促銷節快到來前，為了能集中精力準備活動的各種細節，會選擇天貓在線外包服務。
之前有個剛做電商沒多久的店主曾問過小編，為什么促銷節要選擇天貓在線客服外包服務商?自己招聘客服人員不好嗎?下面萌萌客小編就來給大家分析一下原因：
首先從人力情況方面來看一下
1、店鋪沒有專業性的電商管理人才，選擇外包可以快速解決管理人才問題;
2、新手招聘由于工作時間和客服待遇問題導致流動性大;
3、新招聘的的客服人員沒有經驗導致網店詢單轉化率低;
4、當下網店客服的人工成本一年比一年高;
5、自己招聘客服，網店在節假日和夜間店鋪會無人看管;
6、天貓大促期間人手不足忙不過來，導致流失大量訂單。
其次，我們再來看一下自己招聘專職客服的用人成本
1、客服主管工資至少6000元/月/人;
2、天貓客服工資至少5000元/月/人;
3、每個客服的辦公設備至少300元/月;
4、工作餐補貼400+元/月/人;
5、員工住宿，水電費用400元/月。
這還沒有算上每個月辦公場地的租賃費，成本就已經有1萬多了，是不是不算不知道，一算嚇一跳，原來自聘的成本如此高呀。下面咱們再來看看外包的成本：
一般外包都是采用底薪+3%提成的付費方式，剩下的辦公場地的租賃費、員工住宿、工作餐補、辦公設備都沒有，成本會比自聘少很多。
除了費用外包還有一下的好處
1、簡化管理流程
由于大量的接待性工作被外包出去，管理者足不出戶圓滿完成客服工作，減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。
2、解放公司人力，創造價值
免去辦理各種鎖碎的員工錄用，社會保險申報，住房公積金辦理等費用。
3、提高滿意度，增強歸屬感
好的外包公司有著完善的客服體系，解決員工的后顧之憂，提高了員工的滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。
4、降低客服流失率，穩定業績
解決了長期人員流失，沒有人值班等問題，從而能夠達到穩定的銷售業績。
這就是很多網店在促銷節時選擇天貓在線客服外包服務商的理由。天貓在線外包是網店和外包公司的雙贏，雙方合作，共同發展，創造更大的利潤。
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