在電商行業的各種技能帶動下，網購已經成為了重要的零售方式，而外包客服也就在這種情況下開始了和電商企業的合作，尤其是在促銷節的時候，這種合作非常常見。下面我們就來分析一下為什么促銷節時很多電商網店都會選擇外包客服?
1、外包客服專業又穩定
外包公司的客服，都是從事好幾年電商經驗的專業的客服。實戰經驗豐富，服務意識很高，在跟客戶溝通和聊天方面都有很高的技巧，還可以讓客戶在購物的時候，有很高的消費體驗。常年不斷招聘客服，及時有客服離職，也會有新的客服及時上崗，不會出現店鋪沒有客服服務的現象，避免了大量的客服人員流失。
2、省心省力
現在很多店主都很重視客服，因為促銷節時會比平時更忙，這時候如果店鋪沒有一個成熟的客服，店家會不厭其煩的培訓。萌萌客外包客服公司的司經理曾介紹，交給專業的外包客服公司，店鋪就可以省心省力的完成這項業務。因為客服公司擁有自己完善的培訓體系，將對客服服務進行統一培訓，并在培訓后對客服人員進行嚴格的考核，檢查培訓效果。
3、降低成本
外包公司通常具有規模效應和專業化優勢，能夠提供更高效、更專業的服務，同時還可以實現資源的共享和優化配置。相比之下，電商企業自己建立客服團隊需要投入大量的人力、物力和財力，而且還需要考慮人員的招聘、培訓、管理等問題。因此，選擇客服外包可以減少企業的運營成本，提高效率。
4、保障客服每天的在線時間
外包團隊能夠保障客服的在線時間。他們提供每日 8*16 小時的在線服務，從早上 8 點到晚上 24 點，無縫隙交接班，沒有節假日和周六日。萌萌客外包客服公司的司經理曾介紹，有的客服公司甚至能保障每天24小時的在線時間，確?？蛻纛^像一亮，就有客服及時接待，不錯過任何一個客戶的咨詢，特別適合促銷活動時使用。
5、提供增值服務
外包公司還能提供增值服務，如數據分析、客戶滿意度調查等，幫助電商企業更好地了解客戶需求和行為，優化業務運營。同時，還提供多渠道客服支持，滿足客戶的不同需求。
總結，之所以促銷節時很多電商網店會選擇外包客服，是因為外包客服客服專業又穩定、省心省力、降低成本、保障客服每天的在線時間、提供增值服務。
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