在電商行業(yè)的不斷發(fā)展中，誕生了很多的促銷節(jié)，既可以讓消費者感到實惠，也可以幫淘寶網(wǎng)店提高銷量，在此同時，每當(dāng)促銷節(jié)時不少淘寶網(wǎng)店都會臨時和客服外包公司合作，今天咱們要來分析的就是為什么會如此。

1、客咨詢量暴增

因為促銷節(jié)時活動力度大，每天都會有很多的客戶前來咨詢，網(wǎng)店招聘臨時客服不僅不好招聘，而且招聘到的人服務(wù)質(zhì)量還參差不齊，無法保證活動期間網(wǎng)店的服務(wù)質(zhì)量，同時也無法保證活動期間客服的超長在線時間。但在客服外包公司，這些問題就很好解決了，外包公司常年儲備客服人員，專業(yè)客服人員不僅充足，還是經(jīng)過培訓(xùn)的專業(yè)人士，服務(wù)質(zhì)量和在線時間都能有保障。

2、降本增效

客服外包最大的優(yōu)勢就是能夠幫助商家降低成本，提高效率。具體來說，通過將客服業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，商家可以省去招聘、培訓(xùn)、管理等環(huán)節(jié)的費用，以及購買相關(guān)硬件和軟件的費用。萌萌客客服外包公司的司經(jīng)理曾表示，這樣就能夠降低商家的運營成本，提高效率，讓商家的資金更加用在刀刃上。

3、管理正規(guī)，客服工作積極

網(wǎng)店自聘客服沒有正規(guī)的管理系統(tǒng)，基本是商家根據(jù)情況臨時制定的管理制度，更像是家庭式管理。管理客服數(shù)量有限制，不能形成規(guī)模性管理，具有局限性。而客服外包公司是個企業(yè)，并且是專業(yè)的很高的團隊，所以在管理上有著自己專業(yè)的管理部門，因此客服人員的工作積極性始終很高，能夠為店鋪提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、人員穩(wěn)定

外包公司還能夠提供更加穩(wěn)定的人員。萌萌客客服外包公司的司經(jīng)理曾表示，如果淘寶網(wǎng)店直接聘用客服人員，到了某個時間點，也許因為某些原因大量客服人員離職，對企業(yè)的穩(wěn)定性造成影響。而外包公司則不同，他們會根據(jù)客戶需求在一定時間范圍內(nèi)提供足夠的人員，保證服務(wù)的連續(xù)性。

這就是促銷節(jié)時淘寶網(wǎng)店會臨時和客服外包公司合作的原因，如果您還有想要咨詢的問題，可以在文章后面留言，小編看到會盡快回復(fù)大家的。

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