【導(dǎo)讀】
首先是因?yàn)樽约赫衅缚头某杀颈容^高。在一線城市自建客服團(tuán)隊(duì)成本很高，比方說現(xiàn)在北京的一個(gè)客服平均是4k-5k，有能力強(qiáng)的甚至高達(dá)6k以上，再加上客服崗位人員流動(dòng)性又很大，因此帶來的招聘和培訓(xùn)成本也相應(yīng)的增加，同時(shí)，管理成本，社保、設(shè)備等一系列問題使得自建客服的成本非常高。
首先是因?yàn)樽约赫衅缚头某杀颈容^高。在一線城市自建客服團(tuán)隊(duì)成本很高，比方說現(xiàn)在北京的一個(gè)客服平均是4k-5k，有能力強(qiáng)的甚至高達(dá)6k以上，再加上客服崗位人員流動(dòng)性又很大，因此帶來的招聘和培訓(xùn)成本也相應(yīng)的增加，同時(shí)，管理成本，社保、設(shè)備等一系列問題使得自建客服的成本非常高。
其次是因?yàn)樽约赫衅傅目头F(tuán)隊(duì)能力不足，比方說淘寶規(guī)則以及銷售話術(shù)。一個(gè)銷售能力強(qiáng)的客戶會(huì)提高整個(gè)店鋪的銷售量的。然而很多客服團(tuán)隊(duì)本身就不大，很難形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程，所以服務(wù)質(zhì)量參差不齊，這樣也影響銷售的轉(zhuǎn)化。
最后就是因?yàn)樽云缚头氖酆笮实拖隆Ｒ驗(yàn)樘詫毑幌癜⒗锵档倪@些商家一樣有完善、全部、高度統(tǒng)一的操作的系統(tǒng)，淘寶自聘客服一般售后效率相對會(huì)比較低，而且店鋪所有的商品、運(yùn)營、倉儲(chǔ)跟客服部門的一些對接也是很關(guān)鍵的，很多時(shí)候自聘的客服不能做好對接。
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