抖音是我們生活中常用的電商平臺，隨著抖音商業化轉型，越來越多的抖音店家選擇將客服外包給第三方服務公司。那么為什么會出現這樣的現象呢?以下是選擇抖音客服外包的主要原因。

一、幫助網店減少服務成本

店鋪招聘客服成本在逐年增加，并且每個網店來至少要兩個客服，還要為客服提供宿舍、工作設備、保險等，這樣下來店主的成本就是很大的。而客服外包公司相有自己的公司場地、設備及客服宿舍，可以為店主節省很大一筆開銷。

二、保證服務質量

由于客服外包公司有嚴格的招聘和培訓團隊，可以為客戶提供專業和高效的支持。并且客服公司通常由專業的客戶服務代表組成，可以在不同語言背景和時區的情況下提供支持，所以可以提高客戶服務水平和客戶滿意度，保證服務質量。

三、減少售后客戶問題

客服外包公司的服務人員除了店鋪負責人對其進行的產品知識進行培訓之外，外包公司還會不斷總結產品的相關信息，以及客戶會重視的問題，幫助客服不斷強化對產品的了解，以便更快更好的完成訂單，減少產品的售后問題。

四、在線時間長

現在抖音店主招聘客服的弊端就是不能保證客服的在線時間，這也是店主們顧慮的問題。在客服外包公司，服務人員可以長達24小時無間斷的替換班，這樣店鋪不會錯過任何一筆訂單。

五、提高網店轉化率

商家最重視的就是客服詢單轉化率的提升，它可以提現客服的服務水平。而客服外包公司可以為商家定期提供客服數據，通過反饋店鋪運營情況、活動和商品情況等實現“即時提能”。

綜上所述，抖音店家將客服外包給第三方服務公司是因為，外包公司具有幫助網店減少服務成本、保證服務質量、減少售后客戶問題、在線時間長及提高網店轉化率的作用，但也不是所有的客服外包公司服務效果都相同，做選擇的時候要多注意比較。

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