隨著客服外包行業的不斷完善，很多網購平臺的店主都喜歡把客服交給外包平臺來負責，不少抖音商家也是如此。有些人會問這種第三方服務靠譜嗎?畢竟客服不在自己身邊，怎么確保客服的工作效率和工作狀態呢?下面我們就來分析分析抖音商家客服外包的平臺靠不靠譜，以及原因是什么?
之所以有些人認為外包平臺不靠譜，是因為外包行業出現的比較晚，到現在都還沒有形成自己的行業規則，導致行業內參差不齊，而且客服的門檻本來就不高，行業內對客服的需求又大，怕外包平臺只能滿足客服的數量，卻并不能滿足商家對客服質量的要求，從而導致店鋪轉化率低下。
之所以您會有這方面的擔心，是因為您對這個行業還并不是很了解，下面萌-萌-客-外-包-客服的小萌就帶您一起來了解了解抖音客服外包平臺。
一、專業的事專業的人來做才能做的更好
正規的外包平臺的客服團隊都由有多年經驗的客服人員組成的，他們熟悉平臺的規則，了解客戶的購買心理、購買習慣，懂得把握熱情的度，積累了大量的溝通經驗和銷售經驗。雖然平臺也會不斷培訓新員工，但多年積累的經驗，也可以讓新員工短期內就能充分了解這個行業，并且上崗前都是需要經過嚴格的考察的，通過后才能上崗，并且上崗后也會不定期進行加強培訓，幫助客服不斷提升自己的能力。
二、流程透明化，服務數據化
流程透明化說的是：一般外包平臺的客服在線時間都是8*16小時，無論是節假日，還是日常的周六日都不會變的，如果促銷日需要延長客服在線時間，可以直接跟團隊負責人溝通，負責人會安排好的，保證不會錯過任何一筆訂單。
服務數據化說的是：外包平臺會通過客服的平均響應時間、轉化率、回復率、以及跟消費者的聊天記錄來考核客服的工作狀態，以及工作中的不足，以便及時調整工作安排。這些會有專門的質檢部門來完成。
有了上面萌-萌-客--外-包客服小萌的這些介紹，您還覺得抖音商家客服外包的平臺不靠譜嗎?確實外包行業存在著不靠譜的平臺，但只要您在考察時多方面了解一些外包平臺的信息，多收集一些平臺的情況，想要找到一家靠譜的平臺還是不難的。
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