首先可以看下異地客服外包公司的資質和實力,避免一些皮包公司出現卷款私逃的情況。還要關注客服公司的運營時間的發(fā)展軌跡,看公司經驗是否豐富、對行業(yè)規(guī)則是否了解,畢竟只有了解行業(yè)規(guī)則,外包公司才能夠給店鋪帶來更大的利益。
其次就是看客戶以及同行對這家異地客服外包公司的評價,這樣能夠看除外包公司處理事情的能力和他的真實實力。當然,最真實的還是需要抖音店主自己進行實地考察,進一步了解公司的管理體系、客服人員的專業(yè)度培訓體系合作商、管理體系是否合理,從中可以看出是否能夠更好發(fā)展,適應市場的能力。
最后可以通過合同約束。在簽訂合同的時候,把洽談的合作需求和考核細則、KPI目標等要求可以再合同上體現,內容明確清楚,提升對外包公司的約束也提升外包公司的交付能力。
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