雖然客服外包服務(wù)行業(yè)在不斷的成長(zhǎng)，一些不了解這個(gè)行業(yè)的抖音商家還是會(huì)懷疑外包服務(wù)是不是真的，能不能相信。這點(diǎn)小編表示充分的理解，畢竟是其他公司提供的客服，而且客服也不在自己身邊，服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、客戶體驗(yàn)等都是一個(gè)未知數(shù)，會(huì)產(chǎn)生懷疑是很正常的。

但您之所以會(huì)有這方面的疑問(wèn)，是因?yàn)槟鷮?duì)這個(gè)行業(yè)還不是很了解，今天北京萌萌客的筆者就帶您詳細(xì)了解一下抖音小店的客服外包服務(wù)。

外包服務(wù)到目前為止已經(jīng)有十年左右的歷史了，它是一種第三方服務(wù)，是由電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展衍生出來(lái)的，專門為抖音這種網(wǎng)上店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù)，這種服務(wù)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式，達(dá)成合作后雙方會(huì)簽訂正規(guī)的合同(正規(guī)合同是具有法律效益的)。

這種外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)主要有一下幾點(diǎn)：

一、降低用人成本

現(xiàn)在雇一個(gè)客服最少也3000左右，而且每天的工作時(shí)間是8小時(shí)，而抖音小店最少也需要兩個(gè)客服人員才行，假日或者遇到客服人員請(qǐng)假還需要店主親自上陣，只算客服的工資每個(gè)月店鋪的支出就要6000左右，還不算上客服人員的福利、租辦公場(chǎng)地的費(fèi)用、買辦公設(shè)備的費(fèi)用，以及一些日常的開(kāi)支，雖然單開(kāi)都不多，但加起來(lái)可是一筆不小的開(kāi)支。而外包服務(wù)，除了員工的開(kāi)始，其他費(fèi)用都可以直接省去，并且，一般員工的開(kāi)支都是采用低底薪+提成的方式，既能提高客服人員的積極性，還能保障客服的服務(wù)質(zhì)量，也能降低店鋪的用人成本。

二、省心省時(shí)省力

店主要是自己招聘客服人員，不僅要自己培訓(xùn)和管理客服，還要忙著進(jìn)貨、打包、發(fā)貨、處理售后等，很多時(shí)候精力和時(shí)間根本不夠用。而和外包公司合作后，客服的工作情況外包公司會(huì)定期把報(bào)表發(fā)給店主，店主定期檢查就可以，如果需要臨時(shí)增加客服，或者減少客服，可以提前和外包公司溝通好，外包公司會(huì)按照店鋪的需求提前安排好的。

三、提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

外包公司的客服人員都是經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的，而且有著多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于溝通、服務(wù)都非常精通，能夠提供客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而提高客戶的回頭率、轉(zhuǎn)化率和店鋪的形象。

現(xiàn)在您知道抖音小店客服外包服務(wù)是不是真的了吧，如果您還是有所疑惑，北京萌萌客的筆者再告訴您一點(diǎn)，現(xiàn)在外包公司一般都要三天的免費(fèi)試用服務(wù)，如果覺(jué)得不合適，隨時(shí)可以終止合作。

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