大多數京東外包客服都是可信的,但也無法避免會有一些小規模外包客服團隊或是個人外包客服不夠靠譜。
首先,外包客服相對于傳統的自組客服,在成本上就減輕了很多。而且不用管理,后期如果在數據上不好的話可以的提出來叫客服外包公司加以改進。
而且外包客服公司通常會服務很多店鋪,從而更大的利用人力資源,保證每一個客服的最大最小工作量,保證服務質量的前提下,利用不同的店鋪咨詢時間等節奏的不同,最大程度的填充客服工作時間的工作量。
最重要的是客服外包公司的服務不是盲目的,所有計劃都是由店鋪的相關數據制定和調整的,不會輕易更改,更不用說隨意調整了。一切都以數據為中心,并且重點放在數據上。通過這種方式,可以實時掌握所服務店鋪的運營狀態,并為店鋪提供更好的服務。
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