雖然把客服項目外包出去是大多數店主的傾向，不過還有人對客服外包表示疑問，不知道可不可信，有什么好與不好的地方。
外包客服可靠嗎
靠譜的客服服務商所有的客服都經過專業培訓且通過公司考核才會上崗的，服務商會配置客服管理人員，管理人員是主管或者是組長和質檢專員，管理人員對服務進行全程多維度監管和支持，包括服務質檢、數據分析、客服輔導、客服培訓等，而且有質檢專員每天按照質檢標準抽查聊天記錄對客服工作進行考評。
外包的優勢本身就是要解放店主或運營者自己的管理時間，大型客服公司對客服的管理非常專業和到位，店主或者運營者只需要關注客服數據就可以了，通過數據就可以監控到客服的服務質量，并不需要直接去管理具體的客服工作。
客服外包有什么好與不好
相比于客服招聘，外包的本錢要更低，像是辦公地點費用、設備、客服培訓等本錢也都能夠省去。而且賣家能夠依據店鋪的效勞范圍去選擇相應的專業的客服，更好的處理買家提出的疑問，從而提升店鋪的效勞質量，刺激轉化。還有就是外包客服通常是比較專業的，那么他們的響應速度就會更快，是能夠提升買家的購物體驗的。
不足之處在于客服服務商眾多，關于外包公司的資歷、管理、培訓制度等如果賣家沒有提前了解的話，這樣可能會導致客服的效勞效率低下，影響淘寶店鋪轉化的。
外包公司的客服怎么樣
只要選擇了靠譜的電商客服外包公司，根本不用擔心外包客服的專業水平，服務商在招聘客服時就會對客服進行系統化的專業化的培訓，使其在上任之前就得到充分的鍛煉。老客服更是有著長期的工作經驗，處理起問題得心應手，絲毫不用擔心自己店鋪的轉化率問題。
外包的信息不用擔心外泄。并且客服回答一般都是比較簡單的問題，涉及機密的問題也不會讓客服來進行工作的。
如果要選擇靠譜的客服服務商，建議各位可以選擇萌萌客，建立歷史悠久，合作的商家案例多，十分可靠。
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