在語言表達上改用正面積極的話術，質檢點評不再格式化、標準化，化生硬為溫度，讓大家感覺見字如見面。比如：在幫助提升親和力時，我們會這樣點評：每天接很多電話，是不是有時候也會覺得很疲倦，累了就小休下，疫情期間多喝點水，有利用抗

首先他是一個幫助者。質檢員對于員工而言，是處于平等的“幫助提高”的地位，質檢員負責發現員工在服務上存在的問題，加以匯總，提交給當事人或者管理者，提出合理的改進建議，并跟進其完善服務，幫助員工不斷向上。

隨機抽檢，最原始也是最簡單的抽檢方式，很多中小型客服外包中心都采用這種質檢方式。隨機抽檢最大的問題就是，質檢員隨機性，質檢員會根據工作強度或者員工關系進行抽檢工作的“調整“。

首先要從客戶角度了解對服務質量的需求，分析客戶服務現狀，確定核心問題，再建立完善的服務質量檢測流程和標準，明確評價指標和方法。

第一階段：合規性檢查。主要用于檢測客服外包人員是否按照企業要求的標準話術與客戶進行溝通，比如開場白、結束語是否說到，對話中用語是否禮貌等。同樣可對客戶回復內容進行檢測，判斷客戶在通話過程中是否滿意，或出現抗拒、投訴等情況，