【導讀】
在語言表達上改用正面積極的話術，質檢點評不再格式化、標準化，化生硬為溫度，讓大家感覺見字如見面。比如：在幫助提升親和力時，我們會這樣點評：每天接很多電話，是不是有時候也會覺得很疲倦，累了就小休下，疫情期間多喝點水，有利用抗病毒，保重好身體，才能精神飽滿地投入下一個遇見。
在語言表達上改用正面積極的話術，質檢點評不再格式化、標準化，化生硬為溫度，讓大家感覺見字如見面。比如：在幫助提升親和力時，我們會這樣點評：每天接很多電話，是不是有時候也會覺得很疲倦，累了就小休下，疫情期間多喝點水，有利用抗病毒，保重好身體，才能精神飽滿地投入下一個遇見。
質檢員走到前線員工身邊，扮演現場答疑的角色，適時幫到客服，力爭多下臺席。與此同時，走動式質檢也為檢驗員和前線員工提供了一個人性化、有溫度的互動交流環境，通過接觸傳遞溫度，透過交互增進共識，讓業務再造和提質增效工作在前后臺協同意識的同頻共振中持續改進完善。
積極幫忙，當客服突增時，需要檢查人員時，檢查人員上;當后臺工單吃緊，需要檢查人員時，檢查人員上;檢查人員隨時扮演救火隊員角色，出現在最需要的地方。
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