在語言表達上改用正面積極的話術，質檢點評不再格式化、標準化，化生硬為溫度，讓大家感覺見字如見面。比如：在幫助提升親和力時，我們會這樣點評：每天接很多電話，是不是有時候也會覺得很疲倦，累了就小休下，疫情期間多喝點水，有利用抗

首先他是一個幫助者。質檢員對于員工而言，是處于平等的“幫助提高”的地位，質檢員負責發現員工在服務上存在的問題，加以匯總，提交給當事人或者管理者，提出合理的改進建議，并跟進其完善服務，幫助員工不斷向上。

隨機抽檢，最原始也是最簡單的抽檢方式，很多中小型客服外包中心都采用這種質檢方式。隨機抽檢最大的問題就是，質檢員隨機性，質檢員會根據工作強度或者員工關系進行抽檢工作的“調整“。

比對客服外包前后的銷售量。一般來說，專業的客服服務商能夠提供高質量的客服服務，自然也就能提高店鋪的咨詢轉化率，所以說對比外包前后的銷售量可以檢驗外包服務好不好，如果外包服務不好，店鋪的咨詢量不會增加。

首先要從客戶角度了解對服務質量的需求，分析客戶服務現狀，確定核心問題，再建立完善的服務質量檢測流程和標準，明確評價指標和方法。