快手是繼淘寶、京東出現(xiàn)后的電商平臺(tái)，隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，選擇將客服業(yè)務(wù)外包給專業(yè)客服公司的快手店家越來(lái)越多。那么對(duì)于這種外部的客服資源，是如何對(duì)快手網(wǎng)店收費(fèi)的呢?以下是常見(jiàn)的幾種收費(fèi)方式。

一、按咨詢量階梯收費(fèi)

根據(jù)店鋪每月的平均咨詢量來(lái)計(jì)費(fèi)，月初查看店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)，即可得出相應(yīng)的階梯收費(fèi)額。這種方式的綜合服務(wù)費(fèi)用相對(duì)較低，性價(jià)比高，適合中小型店鋪和發(fā)展型快手店鋪，是比較受歡迎的一種收費(fèi)方式。

其費(fèi)用每月大概在幾百元到幾千元不等，具體價(jià)格除了與咨詢量有關(guān)，還與類目、產(chǎn)品種類等因素有關(guān)。

二、專人坐席收費(fèi)

有一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的客服外包費(fèi)用可能相對(duì)較低，但服務(wù)質(zhì)量不一定能有良好保障。專人客服的優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)較高，對(duì)店鋪問(wèn)題的響應(yīng)速度快，店主對(duì)客服的把控性也較強(qiáng)，但服務(wù)價(jià)格對(duì)于中小商家和成長(zhǎng)型商家來(lái)說(shuō)可能略高。

這種方式的報(bào)價(jià)一般在4500-5500元/人/班次，工作時(shí)間通常為上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)左右。

三、底薪+提成收費(fèi)

這種客服外包模式能夠?qū)⒖蛻舻睦媾c客服人員的利益關(guān)聯(lián)起來(lái)，有效激發(fā)客服的主動(dòng)銷售性，推動(dòng)店鋪銷售進(jìn)入良性循環(huán)。不過(guò)，采用這種收費(fèi)方式，店主付出的客服薪資可能會(huì)比按咨詢量收費(fèi)的方式略高一些。

底薪一般在每人每個(gè)班次1500元左右，再加上客服銷售額1%-3%左右的提成。具體底薪和提成比例可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品復(fù)雜情況、客單價(jià)情況以及客服銷售額等因素有所浮動(dòng)。

四、臨時(shí)收費(fèi)

也稱為活動(dòng)客服收費(fèi)，主要針對(duì)商家促銷或者節(jié)假日等特殊時(shí)間，臨時(shí)咨詢量增大的情況。雖然是臨時(shí)外包，但這些客服經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，只需熟悉商鋪的基本資料即可上崗，能較好地把控服務(wù)質(zhì)量和銷售技巧，且人員相對(duì)充足。

這種收費(fèi)按天計(jì)算，一般為200元左右一天，促銷節(jié)時(shí)可能是300元左右一天。

需要注意的是，不同的客服外包公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和具體細(xì)則不同。具體的收費(fèi)情況會(huì)隨著市場(chǎng)變化、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量的不同而有所調(diào)整，建議在合作前與外包公司進(jìn)行詳細(xì)的溝通和協(xié)商，明確各項(xiàng)收費(fèi)細(xì)節(jié)和服務(wù)條款。此外，在選擇時(shí)，不能僅僅關(guān)注價(jià)格，還應(yīng)綜合考慮其服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)口碑等方面，以確保能夠獲得符合自身需求的優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。