在電商行業(yè)迅速發(fā)展的今天，越來越多的淘寶天貓網店選擇將客服業(yè)務外包給專業(yè)的公司。然而，對于網店店主來說，了解客服外包公司的價格和收費方式是做出決策的重要因素之一。下面是小編對客服外包公司價格及收費方式的介紹。

一、影響客服外包公司的價格的因素

1.服務的類型和范圍。如果需要提供全面的售前、售中、售后客服服務，價格相對會較高;而如果只選擇其中某一項服務，費用則會有所降低。

2.店鋪的商品類目和業(yè)務復雜程度也會對價格產生影響。例如，銷售高科技電子產品的店鋪可能需要客服具備較高的專業(yè)知識，因此收費會相應提高。

3.客服的工作時間和響應速度要求也會左右價格。24小時不間斷服務或者要求快速響應的服務，通常會比固定時間段、響應速度較慢的服務收費更高。

二、客服外包公司常見的收費方式

1.按固定費用收費。這種方式通常是根據(jù)店鋪的規(guī)模、預計的客服工作量等因素，每月收取固定的金額。例如，小型店鋪可能每月支付幾千元，而大型店鋪則可能需要支付數(shù)萬元。這種收費方式的優(yōu)點是費用穩(wěn)定，便于網店店主進行成本預算，但可能無法完全反映實際的客服工作量。

2.按咨詢量收費。外包公司根據(jù)店鋪每月收到的客戶咨詢數(shù)量來計費。一般會設定不同的階梯價格，咨詢量越多，單價越低。這種方式的好處是費用與實際業(yè)務量掛鉤，對于咨詢量波動較大的店鋪來說較為公平，但店主在業(yè)務淡季時可能仍需承擔一定的成本。

3.按銷售額提成收費。外包公司按照店鋪通過客服促成的銷售額的一定比例來收取費用。這種方式將外包公司的利益與店鋪的銷售業(yè)績緊密結合，能夠激勵客服積極促成交易，但對于銷售額較低的店鋪來說，可能會導致費用較高。

但小編要提醒大家，在選擇客服外包公司時，網店店主不能僅僅關注價格，還需要綜合考慮服務質量、公司信譽、行業(yè)經驗等因素。價格過低的服務可能無法提供高質量的客服支持，影響店鋪的形象和銷售業(yè)績;而價格過高的服務則可能增加店鋪的運營成本。

總之，淘寶天貓網店客服外包公司的價格和收費方式多種多樣，店主需要根據(jù)自身店鋪的實際情況和需求，謹慎選擇，以達到既控制成本又提升客服服務質量和銷售業(yè)績的目的。

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