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網(wǎng)絡客服外包的效率簡單來形容就是:省錢省心省事。網(wǎng)絡客服被外包后,很多事情就都由外包公司來承擔,比如客服的招聘、培訓、管理,其次外包的費用是根據(jù)咨詢量來定的,費用要比自己找客服時低的多。
網(wǎng)絡客服外包的收費分先服務后收費及先付基礎服務費后服務兩種。
這要看你選擇哪種模式的網(wǎng)絡客服外包了,目前常用的有以下三種: 專職坐席:根據(jù)店鋪情況和要求,一般收費固定4500-5500元每月不等,可以約定績效考核; 底薪加提成:一般每個班次1500元底薪+客服銷售額1%-3%左右的提成; 咨詢量收費方式:一般按咨詢量情況收費價格在八九百到幾千不等。
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