【導讀】
隨機抽檢，最原始也是最簡單的抽檢方式，很多中小型客服外包中心都采用這種質檢方式。隨機抽檢最大的問題就是，質檢員隨機性，質檢員會根據(jù)工作強度或者員工關系進行抽檢工作的“調整“。
隨機抽檢，最原始也是最簡單的抽檢方式，很多中小型客服外包中心都采用這種質檢方式。隨機抽檢最大的問題就是，質檢員隨機性，質檢員會根據(jù)工作強度或者員工關系進行抽檢工作的“調整“。
按照時間節(jié)點，根據(jù)坐席員上線時間進行抽檢。比如說，早上剛上線、午餐后、即將下班前都是坐席員思想較為松散的時段，可以抽取這些時段工作記錄。這種抽檢方式較隨機抽檢稍有進步，但是仍然存在很大弊端，坐席員一旦掌握抽檢規(guī)律，就好鉆抽檢規(guī)則的空子，營銷質量監(jiān)控工作開展。
按照滿意度評分抽檢。根據(jù)滿意度評分進行抽檢，一般會將不滿意或差評錄音全部進行抽檢。這種質檢方式較前兩種方式更為客觀，也更重視客戶的體驗。
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