賣家為什么要找外包客服?是因為員工薪酬在不斷增加,社保及各種福利等成本在增加,房租、設備等成本在增加,管理成本與管理風險在增加,成本蹭蹭蹭的往上升;是因為員工招聘難、培訓不專業,晚班與節假日排班有難度,內部有攀比,員工流失率高,員工績效考核難,人少沒對比,人少沒激情,工作積極性不高;還是因為旺季人不夠,淡季養閑人;工作很枯燥,狀態不穩定;客服銷售技巧很難持續提升;客服團隊管理沒有實時監控,管理不到位,效率不高,管理和培訓都沒有形成體系,人均能效不高。
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