在行業內，找客服外包已經成為了一種流行趨勢，因此一些海外業務也會選擇外包，雖然客服外包服務商確實也不少，但也不是所有的外包服務商都服務好、信譽好，該怎么區分呢?

1、察外包服務商的實力。

在選擇外包服務商時一定要考察外包公司的實力，外包服務商的實力包括客服人數充足和外包經濟實力雄厚，客服人數充足能夠保證客服需求而經濟實力雄厚能夠保證客服服務開支，只有實力強的外包服務商才值得選擇。

2、察外包服務商的客服培訓體系。

選擇外包服務商時還要考察外包服務商是否具有專業的客服培訓系統，因為客服服務主要的因素還是客服素質，而專業的外包服務商必須具有專業的客服培訓系統才能保證客服人員的素質，經過培訓的客服具有更多的客戶溝通技巧和專業的服務態度，這樣的客服才能保證客服服務質量，所以一定考察外包服務商是否具有專業的客服培訓系統。

3、察外包服務商的內部管理。

個人認為考察外包服務商的關鍵就在于外包服務商的管理上，一個好的團隊內部管理必定是高效并有序的，無論是淘寶客服、天貓客服、京東客服、還是海外客服，客服服務是一個細致的工作，沒有良好且高效的管理做保障是很難將客服業務做好的。

4、察外包服務商的合作案例。

一定要考察一下外包服務商是否具有成功的合作案例，外包服務商是否有一些知名品牌的客服服務案例至關重要，合作過大型品牌這無疑是對公司實力的最好證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數量龐大的客服群對服務商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務大客戶，對外包服務商的管理經營是一個巨大的考驗。

以上這四點找服務好信譽好可靠的海外客服外包服務商的技巧都是經過實踐確認過的，正在找外包服務商的朋友不妨試試。

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