看外包平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)和知名度。有實(shí)力、專(zhuān)業(yè)、客服服務(wù)質(zhì)量好的平臺(tái)在業(yè)內(nèi)的評(píng)價(jià)一般都不會(huì)低，這樣的平臺(tái)都會(huì)比較愛(ài)惜自己的羽毛，非常重視品牌效應(yīng)，因此對(duì)于合作后都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)定期檢查客服人員的工作成果。至于考察的方法，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢，或者咨詢外包平臺(tái)合作過(guò)的企業(yè)來(lái)了解。

看客服公司資質(zhì)。如果我們?nèi)ゾW(wǎng)上搜索的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)客服外包公司非常多，有些外包公司的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級(jí)，很容易給人一種靠譜的感覺(jué)，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著外包公司靠譜呢?答案顯然不是，因?yàn)楣俜骄W(wǎng)站上所展示的內(nèi)容都是客服公司負(fù)責(zé)人想讓企業(yè)看到的，它并不能完全代表客服公司的水準(zhǔn)，因此店主不要被表象迷惑，一定要著重查看外包公司的資質(zhì)，具體包括公司成立時(shí)間、公司注冊(cè)資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

看客服素質(zhì)。由于客服人員是網(wǎng)店賣(mài)家與買(mǎi)家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質(zhì)非常關(guān)鍵，不論是服務(wù)態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此店主在選擇客服外包公司的時(shí)候一定要著重把關(guān)客服人員的綜合素質(zhì)，在對(duì)客服人員的素質(zhì)進(jìn)行考察的時(shí)候，店主除了可以向外包公司的負(fù)責(zé)人了解情況之外，還可以親自與客服人員進(jìn)行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專(zhuān)業(yè)客服人員。

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