首先對于大促客服來說,客服的培訓是一個長期的過程,而雙11期間對客服的能力高于平常,短期突擊招聘的兼職客服很難具有真正服務能力,而管理、招聘、培訓本身也需要公司投入很高的成本,在這種情況下選擇外包就是明智的選擇。
其次,雙十一期間,外包已經完全進入賣方市場,整個市場客服資源極度稀缺,即使你手握重金,也可能面對一卒難求的尷尬,所以在大促來臨之前,應提前做好客服準備。
據了解,雙十一期間,幾乎超過半數以上商家的客服都會面臨一種情況:回復時間太慢,響應時間太長。要知道雙十一當天,買家比商家更亢奮,也許就這幾分鐘,你的客戶就已經在你的競爭對手店里,把單都買了。所以選擇靠譜的網店客服外包服務
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